Overal waar mensen samenwerken of samenleven bestaat de kans dat zij met elkaar in botsing komen. Dat is op
zichzelf niets nieuws. Sommige conflicten zijn echter zo hevig dat het zeer moeilijk wordt om met elkaar door te gaan.

De training Conflicthantering en -bemiddeling geeft een goed inzicht in het ontstaan van de verschillende soorten conflicten en de kern daarvan. Ook wordt stilgestaan bij de wijze waarop de persoonlijke stijlen van de betrokkenen het verloop van het conflict beïnvloeden. Met behulp van speciaal ontwikkelde modellen leert u effectief omgaan met conflicten die u als leidinggevende heeft met hoger geplaatsten, met collega-managers en met medewerkers. Daarnaast wordt in deze training uitgebreid stilgestaan bij uw rol in het bemiddelen van conflicten.

Voor wie bestemd?

De training is bestemd voor leidinggevenden in de drogisterij.

Na het volgen van de training:
• Heeft u inzicht in de wijze waarop communicatie kan escaleren tot conflicten,
• Heeft u inzicht in uw eigen stijl van conflicthantering en bent u in staat om andere stijlen te herkennen,
• Heeft u inzicht in de verschillende typen conflicten,
• Heeft u vaardigheid ontwikkeld in het voeren van conflicthanteringsgesprekken,
• Heeft u inzicht en vaardigheid ontwikkeld in de wijze waarop u kunt bemiddelen in conflicten.

Programma

De training bevat de volgende onderwerpen:
• Ontstaan en kern van verschillende soorten conflicten
• Conflicten en de stijl van de betrokkenen
• Escalatie herkennen en indammen
• Modellen voor conflicthantering en case-training
• De leidinggevende als conflictbemiddelaar