Klanten komen naar speciaalzaken en bedieningsafdelingen, omdat ze speciale producten én diensten willen: een persoonlijke, correcte behandeling en goed advies. Speciaalzaken en bedieningsafdelingen zijn succesvol wanneer zij dit in praktijk weten te brengen.

Wat deze toegevoegde waarde inhoudt en hoe u deze in praktijk kunt brengen, vormen het centrale thema van deze training. De training wordt geheel toegesneden op de producten en diensten van uw speciaalzaak. U leert hoe u een adviesgesprek voert en hoe u uzelf en uw zaak het beste kunt presenteren. De training start met een analyse van uw verkoopstijlen. Het laatste dagdeel oefent u met een acteur het voeren van een verkoopadviesgesprek.

Voor wie bestemd?

De training is bestemd voor verkopers van speciaalzaken en verkoopspecialisten van afdelingen.

Na het volgen van de training:
• Bent u in staat om koopsignalen van klanten te signaleren en hier adequaat mee om te gaan,
• Bent u in staat om u te verplaatsen in de koopwensen van de klant,
• Bent u in staat om kenmerken van producten te vertalen in voordelen voor de klant en kunt u deze in het verkoopadviesgesprek tot uiting laten komen,
• Bent u in staat om het model voor verkoopadviesgesprekken toe te passen in gesprekken met verschillende typen klanten, daarbij rekening houdend met uw eigen verkoopstijlen.

Programma

De training bevat de volgende onderwerpen:
• Analyse van uw verkoopstijlen
• De bomen en het bos: de verkoopadviseur als gids
• Wat zoekt de klant?/atente en manifeste behoeften
• Model voor het verkoopadviesgesprek
• Klantentypen
• Hoe om te gaan met aarzelingen en koopweerstanden
• Effectieve afsluittechnieken
• Aftersales: meer dan een woord